Холодные письма для реактивации неактивных лидов: зачем и как писать

Ситуация знакомая каждому, кто хоть раз продавал:
🚶 Лид был, общение шло… и всё. Тишина. Ни ответа, ни звонка, ни «идите нафиг».
Проходит месяц, второй — и возникает вопрос: писать или не писать?

Отвечаю: писать. Обязательно. Но не абы как.

Почему стоит возвращаться к «старым» лидам

Вот несколько причин, почему реактивация — не навязчивость, а инструмент с высокой рентабельностью:

1. Вы уже инвестировали в этого клиента
Он вас знает, вы ему знакомы. Значит, первый барьер пройден. А лид без вложений в 2024 году — редкость.

2. Контекст мог измениться
Когда вы общались, бюджета не было, руководитель был в отпуске, поставки не горели. Сейчас всё может быть иначе.

3. У него мог не сработать выбранный подрядчик
Конкуренты взяли проект, облажались, и теперь человек в поиске альтернативы. Идеальный момент.

4. Такое письмо — маркер зрелости
Вы не назойливый продавец, а нормальный человек, который умеет возвращаться к диалогу и не боится молчания.

Когда и как писать повторно

Пауза — обязательна. Но слишком длинная — уже бессмысленна.

• 1–2 недели — если общение оборвалось после активного интереса (например, после звонка или КП)

• 3–4 недели — если был «мягкий отказ»: «не сейчас», «посмотрим позже»

• 2–3 месяца — если тема точно умерла, но вы чувствуете, что это временно

⚠ Важно: реактивация — это не попытка дожать. Это повод вернуться в поле зрения.

Что писать: приёмы и рекомендации

Чтобы реактивационное письмо сработало, важно учитывать детали. Вот на что точно стоит опираться:

1. Ссылайтесь на прошлое общение

Пример:
«В январе мы обсуждали автоматизацию линии упаковки — и тогда, насколько помню, решение отложили».
Это сразу отличает вас от случайного спамера. Человеку проще вспомнить, кто вы и почему пишете.

2. Давайте новость или изменение

Что-то поменялось: обновился продукт, появились складские остатки, снизились сроки поставки, появилось решение в наличии.

Пример:
«Сейчас модель ВК-400 доступна со склада — можно отгрузить в течение 10 дней. Раньше срок был 3 недели.»

3. Никаких «уточните, интересно ли вам». Это не уважительно

Это как спросить: «А вы вообще живы?»
Лучше переформулировать:
«Если сейчас вопрос снова на повестке — с радостью пришлю детали.»
Или:
«Если всё ещё неактуально — не буду писать больше.»

4. Будьте максимально конкретны и спокойны

Никаких «давайте всё обсудим». Пишите по делу: что именно предлагаете, в чём новость, какой повод для возвращения к диалогу.

5. Подчеркните, что не давите

В B2B особенно важно: везде свои процессы, согласования, приоритеты.
Пример:
«Понимаю, что решение требует времени — просто решил напомнить о себе, на случай, если момент подошёл.»

6. Подпись — как у взрослого человека

Имя, фамилия, компания, телефон. Без «С ув., Дмитрий» или «Алексей | лидогенерация».

Примеры реактивационных писем (на примере продажи оборудования)

✉ Пример 1. «Были на связи раньше — кое-что изменилось»

Тема: Обновили подход — может, теперь подойдёт

Добрый день, Алексей!

Весной вы интересовались нашими ленточными конвейерами серии ВК-400, но, насколько помню, тогда вопрос отложили.

Пишу, потому что с тех пор кое-что изменилось:

— мы обновили модель (добавили усиленный редуктор),
— срок поставки теперь не 3 недели, а 12 дней,
— и, что важно, сейчас есть 2 штуки в наличии.

Если тема снова актуальна — с удовольствием пришлю подробности.
Если вопрос закрыт — дайте знать, не буду больше беспокоить.

С уважением,
Сергей Сергеев
ООО «ТехПромАвтоматизация»
+7 989 898-98-98

✉ Пример 2. «Просто на случай, если момент изменился»

Тема: На случай, если сейчас снова актуально

Добрый день, Дмитрий!

Вы запрашивали расчёт на фасовочную линию в феврале. Тогда мы не дошли до встречи — возможно, из-за приоритетов или бюджета.

Пишу без давления — просто чтобы напомнить о себе. За это время у нас появилось складское решение, которое можно отгрузить в течение недели.

Если сейчас тема автоматизации снова в приоритете — с радостью пришлю детали.
Если нет — без проблем, понимаю.

С уважением,
Сергей Сергеев
ООО «ТехПромАвтоматизация»
+7 989 898-98-98

✉ Пример 3. «Никакого оффера — просто живой контакт»

Тема: Просто напомню о себе — вдруг пригодится

Андрей, добрый день!

Вы обращались в прошлом году по поводу запчастей для упаковочного оборудования. Тогда, если не ошибаюсь, вопрос приостановили.

Пишу не с оффером, не с акцией и не с КП 🙂 Просто решил напомнить о себе. Если снова будет необходимость — буду рад подключиться.

Работаем точно, без лишнего — как и раньше.

Хорошей вам недели,
Сергей Сергеев
ООО «ТехПромАвтоматизация»
+7 989 898-98-98

Что делать не надо — топ-ошибки

1. Писать как будто ничего не было.
Это вызывает отторжение. Уточните: «Мы с вами уже общались в апреле» — этого достаточно.

2. Уговаривать или дожимать.
В B2B у всех свои процессы. Давление = раздражение.

3. Делать массовую «реактивацию» без адаптации.
Шаблон «Добрый день! Мы снова с вами» на всех — гарантированный путь в спам.

4. Писать спустя год.
Через 6 месяцев клиент уже забыл, кто вы. Лучше подойти как к новому контакту с лёгким напоминанием.

Вывод

Реактивация — это не «а вдруг вспомнит». Это стратегический инструмент продаж, когда вы не бросаете тёплого клиента после первой тишины.

Если сделать аккуратно, по-человечески и с уважением — такие письма могут приносить сделки дешевле любой рекламы.
Особенно в промышленности, где цикл сделки — 2–6 месяцев, и большинство «нет» означает просто «не сейчас».

Как мы делаем это в NEO SENDER

• Проходим по вашей базе: кто молчит, кто ушёл в паузу

• Разбираем, на чём вы остановились

• Пишем внятные, тёплые, персональные письма без шаблонщины

• Фиксируем ответы, передаём менеджеру только реальные поводы для диалога

📬 Хотите вернуть к жизни часть старых лидов — без спама и в лоб?
Пишите — соберём кампанию за пару дней.